Kanallar
Web sitesi widget'ı
Siteyle aynı ürün temasını ve izin kontrollerini kullanan markalı bir sohbet widget'ı gömün.
Özellikler
Güçlü canlı sohbet özellikleri
Olağanüstü müşteri görüşmeleri sunmak için ihtiyacınız olan her şey.
Gerçek Zamanlı Mesajlaşma
Yazma göstergeleri, okundu bilgileri ve mesaj geçmişiyle anlık iki yönlü iletişim.
- Her kanal için tek gelen kutusu
- Anında, gerçek zamanlı teslimat
- Tam özelleştirilebilir widget
Sohbet Botu Entegrasyonu
7/24 destek ve insan temsilcilere sorunsuz devir için AI sohbet botlarını bağlayın.
- Her kanal için tek gelen kutusu
- Anında, gerçek zamanlı teslimat
- Tam özelleştirilebilir widget
Ekip İşbirliği
Sohbetleri aktarın, dahili notlar ekleyin ve ekibinizle gerçek zamanlı olarak işbirliği yapın.
- Her kanal için tek gelen kutusu
- Anında, gerçek zamanlı teslimat
- Tam özelleştirilebilir widget
Özel Markalaşma
Özelleştirilebilir renkler, logolar ve sohbet widget stiliyle markanızla eşleştirin.
- Her kanal için tek gelen kutusu
- Anında, gerçek zamanlı teslimat
- Tam özelleştirilebilir widget
Çok Dilli Destek
Mesajları otomatik çevirin ve 100+ dilde müşteri desteği sunun.
- Her kanal için tek gelen kutusu
- Anında, gerçek zamanlı teslimat
- Tam özelleştirilebilir widget
Gelişmiş Analitik
Sohbet hacmini, yanıt sürelerini, memnuniyet puanlarını ve temsilci performansını takip edin.
- Her kanal için tek gelen kutusu
- Anında, gerçek zamanlı teslimat
- Tam özelleştirilebilir widget
Ve daha fazlası...
Mobil Uygulamalar
Hareket halindeyken destek için iOS ve Android uygulamaları.
Hızlı Yanıtlar
Daha hızlı yanıtlar için hazır şablonlar.
Kurumsal Güvenlik
Uçtan uca şifreleme ve uyumluluk.
Çalışma Saatleri
Uygunluk ve çevrimdışı mesajları ayarlayın.
Dosya Paylaşımı
Görseller, belgeler ve dosyalar gönderin.
Akıllı Bildirimler
Masaüstü ve mobil anlık uyarılar.
Konuşma Entegrasyonları
Her web sitesi konuşmasını desteğe hazır müşteri bağlamına dönüştürün
LiveChat, gerçek zamanlı konuşmaları kayıtlar, profiller ve otomasyonla birleştirir; böylece temsilciler bağlamı kaybetmeden yardımcı olabilir.
Helpdesk
Kayıt devri
Konuşmalardan, transkript bağlamı ve müşteri metadatası eklenmiş kayıtlar oluşturun.
Otomasyon
Bot eskalasyonu
Chatbot akışlarının yaygın soruları yanıtlamasına izin verin ve karmaşık konuşmaları uygun temsilcilere devredin.
Gerçek Zamanlı Destek
Operasyonel kontrolü kaybetmeden hızlı yanıt vermesi gereken ekipler için tasarlandı
Ziyaretçileri nitelendirmek, destek sorularını yanıtlamak ve sorunları kalıcı iş akışlarına eskale etmek için LiveChat'i kullanın.
Yüksek niyetli ziyaretçileri dönüştürün
Ziyaretçilerin en çok ihtiyaç duyduğu anda fiyatlandırma, onboarding ve ürün sayfalarında gerçek zamanlı yardım sunun.
- Daha hızlı yanıtlar
- Daha yüksek dönüşüm güveni
- Satışa veya desteğe net devir
Tekrarlayan soruları azaltın
Yaygın destek konularında canlı temsilcileri bot yönlendirmeleri ve bilgi önerileriyle destekleyin.
- Daha düşük kuyruk baskısı
- Tutarlı yanıtlar
- Temsilciler için daha fazla odak zamanı
Konuşma geçmişini koruyun
Gelecekteki bağlam için transkriptleri profillere ve takip kayıtlarına bağlı tutun.
- Tekrarlanan sorular yok
- Daha iyi takip kalitesi
- Aranabilir müşteri zaman akışı
Neden Ziqme
Desteğin geri kalanına bağlı kalan canlı sohbet
Ziqme LiveChat, tarayıcı sekmesi kapandıktan sonra da konuşmaları aksiyona dönüştürülebilir halde tutar.
CapabilityZiqme LiveChatLegacy tools
Devir
Transkript ve müşteri metadatasıyla talep yönetimine eskale olur
Temsilci notları başka bir araca kopyalar
Markalama
Temaya duyarlı widget ve pazarlama sitesi token uyumu
Her widget için tek seferlik stiller
Operasyonlar
Kuyruk görünürlüğü, yönlendirme kancaları ve takip iş akışları
Sohbet kapanınca konuşma da biter
Operasyonel hafızaya sahip müşteri konuşmaları için tasarlandı
LiveChat; izinlere saygı duymak, bağlamı korumak ve Ziqme iş akışlarına kontrollü eskalasyonu desteklemek için tasarlandı.
- İzin farkındalıklı widget temeli
- Transkriptten kayda süreklilik
- Paylaşılan müşteri bağlamı