Canale
Widget de website
Încorporează un widget de chat de brand care folosește aceeași temă de produs și aceleași controale de consimțământ ca site-ul.
Funcționalități
Funcționalități puternice de chat live
Tot ce ai nevoie pentru a oferi conversații excepționale clienților.
Mesagerie în timp real
Comunicare bidirecțională instant cu indicatori de scriere, confirmări de citire și istoric mesaje.
- Un singur inbox pentru fiecare canal
- Livrare instantanee, în timp real
- Widget complet personalizabil
Integrare chatbot
Conectează chatboți AI pentru suport 24/7 și predare fără probleme către agenți umani.
- Un singur inbox pentru fiecare canal
- Livrare instantanee, în timp real
- Widget complet personalizabil
Colaborare în echipă
Transferă conversațiile, adaugă note interne și colaborează cu echipa în timp real.
- Un singur inbox pentru fiecare canal
- Livrare instantanee, în timp real
- Widget complet personalizabil
Branding personalizat
Potrivește brandul cu culori, logo-uri și stiluri personalizabile pentru widget-ul de chat.
- Un singur inbox pentru fiecare canal
- Livrare instantanee, în timp real
- Widget complet personalizabil
Suport multilingv
Tradu automat mesajele și servește clienții în peste 100 de limbi.
- Un singur inbox pentru fiecare canal
- Livrare instantanee, în timp real
- Widget complet personalizabil
Analiză avansată
Urmărește volumul de chat, timpii de răspuns, scorurile de satisfacție și performanța agenților.
- Un singur inbox pentru fiecare canal
- Livrare instantanee, în timp real
- Widget complet personalizabil
Și multe altele...
Aplicații mobile
Aplicații iOS și Android pentru suport din mers.
Răspunsuri rapide
Șabloane predefinite pentru răspunsuri mai rapide.
Securitate enterprise
Criptare end-to-end și conformitate.
Program de lucru
Setează disponibilitatea și mesajele offline.
Partajare fișiere
Trimite imagini, documente și fișiere.
Notificări inteligente
Alerte push desktop și mobil.
Integrări pentru conversații
Transformă fiecare conversație de pe site în context de client pregătit pentru suport
LiveChat conectează conversațiile în timp real la tichete, profiluri și automatizare, astfel încât agenții să poată ajuta fără să piardă firul.
Helpdesk
Predare către tichet
Creează tichete din conversații, cu transcriptul și metadatele clientului atașate.
Automatizare
Escaladare de la bot
Lasă fluxurile chatbotului să răspundă la întrebările obișnuite și să predea conversațiile complexe agenților disponibili.
Suport în timp real
Creat pentru echipele care au nevoie de răspunsuri rapide fără să piardă controlul operațional
Folosește LiveChat pentru a califica vizitatorii, a răspunde întrebărilor de suport și a escalada problemele în workflow-uri durabile.
Convertește vizitatorii cu intenție mare
Oferă ajutor în timp real pe paginile de prețuri, onboarding și produs exact când vizitatorii au cea mai mare nevoie.
- Răspunsuri mai rapide
- Mai multă încredere la conversie
- Predare clară către vânzări sau suport
Redu întrebările repetitive
Combină agenții live cu sugestiile botului și recomandările din baza de cunoștințe pentru subiectele frecvente de suport.
- Presiune mai mică pe cozi
- Răspunsuri consecvente
- Mai mult timp de concentrare pentru agenți
Păstrează istoricul conversațiilor
Menține transcrierile conectate la profiluri și tichetele de follow-up pentru contextul viitor.
- Fără întrebări repetate
- Calitate mai bună a follow-up-ului
- Istoric al clientului care poate fi căutat
De ce Ziqme
Chat live care rămâne conectat la restul suportului
Ziqme LiveChat păstrează conversațiile acționabile chiar și după ce fila din browser este închisă.
CapabilityZiqme LiveChatLegacy tools
Predare
Escaladează spre ticketing cu transcript și metadatele clientului
Agentul copiază notițe într-un alt instrument
Branding
Widget adaptat temei și aliniere la tokenii site-ului de marketing
Stiluri separate pentru fiecare widget
Operațiuni
Vizibilitate asupra cozilor, hook-uri de rutare și workflow-uri de follow-up
Conversația se încheie când se închide chatul
Construit pentru conversații cu clienții care păstrează memoria operațională
LiveChat este conceput să respecte consimțământul, să păstreze contextul și să susțină escaladarea guvernată în workflow-urile Ziqme.
- Fundație de widget atentă la consimțământ
- Continuitate de la transcript la tichet
- Context comun al clientului