Adatcsatornák
Webhely widget
Beágyaz egy márkás csevegő widgetet, amely ugyanazt a terméktémát és hozzájárulási vezérlőket használja, mint a webhely.
Funkciók
Hatékony élő csevegés funkciók
Minden, amire szüksége van a kiváló ügyfélbeszélgetésekhez.
Valós idejű üzenetküldés
Azonnali kétirányú kommunikáció gépelési jelzőkkel, olvasási visszaigazolásokkal és üzenetelőzményekkel.
- Egy postafiók minden csatornához
- Azonnali, valós idejű kiszállítás
- Teljesen testreszabható widget
Chatbot integráció
Csatlakoztasson AI chatbotokat a 24/7 támogatáshoz és zökkenőmentes átadáshoz az emberi ügynököknek.
- Egy postafiók minden csatornához
- Azonnali, valós idejű kiszállítás
- Teljesen testreszabható widget
Csapatmunka
Adja át a csevegéseket, adjon hozzá belső megjegyzéseket, és működjön együtt csapatával valós időben.
- Egy postafiók minden csatornához
- Azonnali, valós idejű kiszállítás
- Teljesen testreszabható widget
Egyéni márka
Illessze márkájához testreszabható színekkel, logókkal és csevegési widget stílusokkal.
- Egy postafiók minden csatornához
- Azonnali, valós idejű kiszállítás
- Teljesen testreszabható widget
Többnyelvű támogatás
Automatikus üzenetfordítás és ügyfelek kiszolgálása 100+ nyelven.
- Egy postafiók minden csatornához
- Azonnali, valós idejű kiszállítás
- Teljesen testreszabható widget
Fejlett analitika
Kövesse a csevegési mennyiséget, válaszidőket, elégedettségi pontszámokat és ügynöki teljesítményt.
- Egy postafiók minden csatornához
- Azonnali, valós idejű kiszállítás
- Teljesen testreszabható widget
És még sok más...
Mobilalkalmazások
iOS és Android alkalmazások a támogatáshoz útközben.
Gyors válaszok
Előre elkészített sablonok a gyorsabb válaszokhoz.
Vállalati biztonság
Végponttól végpontig tartó titkosítás és megfelelőség.
Üzleti órák
Állítsa be a rendelkezésre állást és az offline üzeneteket.
Fájlmegosztás
Képek, dokumentumok és fájlok küldése.
Intelligens értesítések
Asztali és mobil push értesítések.
Beszélgetési integrációk
Változtass minden webhely-beszélgetést ügyfélszolgálatra kész ügyfélkörnyezetté
A LiveChat összekapcsolja a valós idejű beszélgetéseket a jegyekkel, profilokkal és automatizálással, így az ügynökök segíthetnek anélkül, hogy elveszítenék a szálat.
Helpdesk
Jegy átadása
Hozzon létre jegyeket az átirat kontextusát és az ügyfél metaadatait tartalmazó beszélgetésekből.
Automatizálás
Bot eszkaláció
Hagyja, hogy a chatbot-folyamatok megválaszolják a gyakori kérdéseket, és összetett beszélgetéseket folytassanak a rendelkezésre álló ügynökökkel
Valós idejű támogatás
Olyan csapatok számára készült, amelyeknek gyors válaszokra van szükségük anélkül, hogy elveszítenék a működési irányítást
A LiveChat segítségével minősítheti a látogatókat, válaszolhat az ügyfélszolgálati kérdésekre, és a problémákat tartós munkafolyamatokká fokozhatja.
Magas színvonalú látogatók konvertálása
Kínálj valós idejű segítséget az árazással, a belépéssel és a termékoldalakkal kapcsolatban, amikor a látogatóknak a legnagyobb szükségük van rá.
- Gyorsabb válaszok
- Nagyobb konverziós bizalom
- Értékesítés vagy támogatás egyértelmű átadása
Az ismétlődő kérdések eltérítése
Párosítsa az élő ügynököket botokkal és ismeretekkel kapcsolatos javaslatokkal a gyakori támogatási témákhoz.
- Várólista nyomásának csökkentése
- Következetes válaszok
- Több ügyintézői fókuszidő
Beszélgetési előzmények megőrzése
Tartsa az átiratokat összekapcsolva a profilokkal és a nyomon követési jegyekkel a jövőbeli kontextushoz.
- Nincsenek ismétlődő kérdések
- Jobb nyomon követési minőség
- Kereshető ügyfél-idővonal
Miért Ziqme
Élő csevegés, amely kapcsolatban marad a támogatás többi részével
Ziqme A LiveChat lehetővé teszi a beszélgetések megvalósítását a böngésző lapjának bezárása után.
CapabilityZiqme LiveChatLegacy tools
átadás
Továbbítja a jegyértékesítést az átirattal és az ügyfél metaadataival
Az ügynök jegyzeteket másol egy másik eszközbe
Márka
Téma-tudatos widget és marketing oldal token igazítás
Egyszeri stílusok widgetenként
Üzemeltetés
Várólisták láthatósága, útválasztási kampók és nyomon követési munkafolyamatok
A beszélgetés akkor ér véget, amikor a csevegés lezárul
Operatív memóriával rendelkező ügyfélbeszélgetésekhez készült
A LiveChat célja, hogy tiszteletben tartsa a hozzájárulást, megőrizze a kontextust és támogassa a Ziqme munkafolyamatokba történő irányított eszkalációt.
- Beleegyezés-tudatos widget alapítvány
- Átirat-jegy folytonosság
- Megosztott ügyfélkörnyezet