Kanäle
Website-Widget
Betten Sie ein markengerechtes Chat-Widget ein, das dasselbe Produkt-Theme und dieselben Einwilligungskontrollen wie die Website verwendet.
Funktionen
Leistungsstarke Live-Chat-Funktionen
Alles, was Sie für außergewöhnliche Kundengespräche benötigen.
Echtzeit-Nachrichten
Sofortige Zwei-Wege-Kommunikation mit Tippindikatoren, Lesebestätigungen und Nachrichtenverlauf.
- Ein Posteingang für alle Kanäle
- Sofortige, Echtzeit-Zustellung
- Vollständig anpassbares Widget
Chatbot-Integration
KI-Chatbots für 24/7-Support und nahtlose Übergabe an menschliche Mitarbeiter verbinden.
- Ein Posteingang für alle Kanäle
- Sofortige, Echtzeit-Zustellung
- Vollständig anpassbares Widget
Team-Zusammenarbeit
Chats übertragen, interne Notizen hinzufügen und in Echtzeit mit Ihrem Team zusammenarbeiten.
- Ein Posteingang für alle Kanäle
- Sofortige, Echtzeit-Zustellung
- Vollständig anpassbares Widget
Benutzerdefiniertes Branding
Passen Sie an Ihre Marke an mit anpassbaren Farben, Logos und Chat-Widget-Styling.
- Ein Posteingang für alle Kanäle
- Sofortige, Echtzeit-Zustellung
- Vollständig anpassbares Widget
Mehrsprachiger Support
Automatische Nachrichtenübersetzung und Kundenbetreuung in über 100 Sprachen.
- Ein Posteingang für alle Kanäle
- Sofortige, Echtzeit-Zustellung
- Vollständig anpassbares Widget
Erweiterte Analysen
Chat-Volumen, Antwortzeiten, Zufriedenheitswerte und Mitarbeiterleistung verfolgen.
- Ein Posteingang für alle Kanäle
- Sofortige, Echtzeit-Zustellung
- Vollständig anpassbares Widget
Und vieles mehr...
Mobile Apps
iOS- und Android-Apps für Support unterwegs.
Schnellantworten
Vorgefertigte Vorlagen für schnellere Antworten.
Unternehmenssicherheit
Ende-zu-Ende-Verschlüsselung und Compliance.
Geschäftszeiten
Verfügbarkeit und Offline-Nachrichten festlegen.
Dateifreigabe
Bilder, Dokumente und Dateien senden.
Intelligente Benachrichtigungen
Desktop- und mobile Push-Benachrichtigungen.
Gesprächsintegrationen
Verwandeln Sie jedes Website-Gespräch in supportbereiten Kundenkontext
LiveChat verbindet Echtzeitgespräche mit Tickets, Profilen und Automatisierung, damit Agenten ohne Informationsverlust helfen können.
Helpdesk
Ticket-Übergabe
Erstellen Sie Tickets aus Gesprächen mit angehängtem Transkript-Kontext und Kunden-Metadaten.
Automatisierung
Bot-Eskalation
Lassen Sie Chatbot-Flows häufige Fragen beantworten und komplexe Gespräche an verfügbare Agenten weiterleiten.
Echtzeit-Support
Für Teams entwickelt, die schnelle Antworten ohne Kontrollverlust benötigen
Nutzen Sie LiveChat, um Besucher zu qualifizieren, Supportfragen zu beantworten und Probleme in dauerhafte Workflows zu eskalieren.
Besucher mit hoher Kaufabsicht konvertieren
Bieten Sie Echtzeit-Hilfe zu Preisen, Onboarding und Produktseiten, wenn Besucher sie am meisten benötigen.
- Schnellere Antworten
- Höheres Vertrauen bei der Conversion
- Klare Übergabe an Vertrieb oder Support
Wiederholte Fragen abfangen
Kombinieren Sie Live-Agenten mit Bot-Aufforderungen und Wissensvorschlägen für häufige Supportthemen.
- Geringerer Warteschlangendruck
- Konsistente Antworten
- Mehr Fokuszeit für Agenten
Gesprächshistorie bewahren
Bewahren Sie Transkripte verbunden mit Profilen und Folgetickets für zukünftigen Kontext auf.
- Keine wiederholten Fragen
- Bessere Qualität bei der Nachverfolgung
- Durchsuchbare Kundenhistorie
Warum Ziqme
Live-Chat, der mit dem restlichen Support verbunden bleibt
Ziqme LiveChat hält Gespräche auch nach dem Schließen des Browser-Tabs handhabbar.
CapabilityZiqme LiveChatLegacy tools
Übergabe
Eskalation zu Tickets mit Transkript- und Kundenmetadaten
Agent kopiert Notizen in ein anderes Tool
Branding
Themenbewusstes Widget und Ausrichtung der Marketing-Site-Token
Einzelne Stile pro Widget
Betrieb
Warteschlangenübersicht, Routing-Hooks und Nachverfolgungs-Workflows
Gespräch endet beim Schließen des Chats
Entwickelt für Kundengespräche mit operativem Gedächtnis
LiveChat ist darauf ausgelegt, Einwilligungen zu respektieren, Kontext zu bewahren und eine geregelte Eskalation in Ziqme-Workflows zu unterstützen.
- Einwilligungsbewusste Widget-Grundlage
- Kontinuität von Transkript zu Ticket
- Gemeinsamer Kundenkontext