القنوات
أداة الموقع
تضمين أداة دردشة ذات علامة تجارية تستخدم نفس ثيم المنتج وضوابط الموافقة مثل الموقع.
الميزات
ميزات دردشة مباشرة قوية
كل ما تحتاجه لتقديم محادثات عملاء استثنائية.
رسائل في الوقت الفعلي
اتصال ثنائي الاتجاه فوري مع مؤشرات الكتابة وإيصالات القراءة وسجل الرسائل.
- صندوق وارد واحد لكل القنوات
- تسليم فوري وفي الوقت الحقيقي
- ودجت قابل للتخصيص بالكامل
تكامل روبوت المحادثة
اربط روبوتات المحادثة للدعم على مدار الساعة والتحويل السلس للموظفين.
- صندوق وارد واحد لكل القنوات
- تسليم فوري وفي الوقت الحقيقي
- ودجت قابل للتخصيص بالكامل
تعاون الفريق
انقل المحادثات، وأضف ملاحظات داخلية، وتعاون مع فريقك في الوقت الفعلي.
- صندوق وارد واحد لكل القنوات
- تسليم فوري وفي الوقت الحقيقي
- ودجت قابل للتخصيص بالكامل
تخصيص العلامة التجارية
طابق علامتك التجارية بألوان وشعارات وتصميم دردشة قابل للتخصيص.
- صندوق وارد واحد لكل القنوات
- تسليم فوري وفي الوقت الحقيقي
- ودجت قابل للتخصيص بالكامل
دعم متعدد اللغات
ترجم الرسائل تلقائياً وقدم الخدمة بأكثر من 100 لغة.
- صندوق وارد واحد لكل القنوات
- تسليم فوري وفي الوقت الحقيقي
- ودجت قابل للتخصيص بالكامل
التحليلات المتقدمة
تتبع حجم الدردشة وأوقات الاستجابة ودرجات الرضا وأداء الموظفين.
- صندوق وارد واحد لكل القنوات
- تسليم فوري وفي الوقت الحقيقي
- ودجت قابل للتخصيص بالكامل
والمزيد الكثير...
تطبيقات الجوال
تطبيقات iOS و Android للدعم أثناء التنقل.
ردود سريعة
قوالب جاهزة لاستجابات أسرع.
أمان المؤسسات
تشفير من طرف إلى طرف والامتثال.
ساعات العمل
تعيين التوفر والرسائل دون اتصال.
مشاركة الملفات
أرسل صوراً ومستندات وملفات.
إشعارات ذكية
تنبيهات فورية على سطح المكتب والجوال.
تكاملات المحادثة
تحويل كل محادثة على الموقع إلى سياق عميل جاهز للدعم
يربط لايف شات المحادثات الفورية بالتذاكر والملفات الشخصية والأتمتة حتى يتمكن الوكلاء من المساعدة دون فقدان الخيط.
مكتب المساعدة
تسليم التذاكر
إنشاء تذاكر من المحادثات مع إرفاق نص المحادثة وبيانات العميل الوصفية.
الأتمتة
تصعيد الروبوت
تمكين تدفقات الدردشة الآلية من الإجابة على الأسئلة الشائعة وتسليم المحادثات المعقدة إلى الوكلاء المتاحين.
الدعم الفوري
مصمم للفرق التي تحتاج إلى ردود سريعة دون فقدان السيطرة التشغيلية
استخدم لايف شات لتأهيل الزوار، والإجابة على أسئلة الدعم، وتصعيد القضايا إلى سير عمل دائم.
تحويل الزوار ذوي النية العالية
تقديم المساعدة الفورية في التسعير، والتوجيه، وصفحات المنتج عندما يحتاج الزوار ذلك أكثر.
- إجابات أسرع
- ثقة أعلى في التحويل
- تسليم واضح للمبيعات أو الدعم
تجنب الأسئلة المتكررة
دمج الوكلاء المباشرين مع مطالبات الروبوت واقتراحات المعرفة للمواضيع الشائعة للدعم.
- ضغط أقل على الطابور
- ردود متسقة
- وقت تركيز أكبر للوكلاء
الحفاظ على سجل المحادثة
ربط النصوص بالملفات الشخصية والتذاكر للمتابعة المستقبلية.
- لا أسئلة مكررة
- جودة متابعة أفضل
- خط زمني للعميل قابل للبحث
لماذا Ziqme
دردشة مباشرة تبقى متصلة بباقي الدعم
يحافظ Ziqme لايف شات على قابلية اتخاذ الإجراءات في المحادثات بعد إغلاق تبويب المتصفح.
CapabilityZiqme لايف شاتLegacy tools
التسليم
يرتقي إلى التذاكر مع نص المحادثة وبيانات العميل الوصفية
يقوم الوكيل بنسخ الملاحظات إلى أداة أخرى
العلامة التجارية
أداة متوافقة مع الثيم وتوافق رموز موقع التسويق
أنماط منفصلة لكل أداة
العمليات
رؤية الطابور، وصلات التوجيه، وسير عمل المتابعة
تنتهي المحادثة عند إغلاق الدردشة
مصمم لمحادثات العملاء مع ذاكرة تشغيلية
تم تصميم لايف شات لاحترام الموافقة، والحفاظ على السياق، ودعم التصعيد المنظم إلى سير عمل Ziqme.
- أساس أداة واعٍ بالموافقة
- استمرارية النص إلى التذكرة
- سياق مشترك للعميل